# Um radar que consolida SAC, ouvidoria, NPS, CRM e sinistros num único loop de feedback, reduzindo reclamações recorrentes em 42%

_Problemas recorrentes são pegos antes de virarem crise. O radar classifica reclamações por motivo, severidade, produto e canal, detecta padrões e riscos emergentes, e roteia os aprendizados de volta para Produto, Atendimento, Sinistros e Comercial._

## O cliente

Reclamações, sinistros e sinais de NPS vivem em sistemas separados tocados por times separados. Quando um problema recorrente é reconhecido, já virou crise. Os aprendizados que deveriam mudar o produto ou o canal nunca voltam, então as mesmas reclamações continuam chegando.

## O problema

SAC, ouvidoria, NPS, CRM e sinistros ficam em cinco sistemas separados. Problemas recorrentes são percebidos tarde porque ninguém tem visão unificada. Os aprendizados de uma reclamação nunca voltam para Produto ou Canal, então a seguradora segue absorvendo o mesmo modo de falha mês após mês.

## O que construímos

A HomoDeus implanta um radar que consolida SAC, ouvidoria, NPS, CRM e sinistros num feed único, classifica cada sinal por motivo, severidade, produto e canal, detecta padrões, anomalias e riscos emergentes, e escreve resumos executivos com a causa e a recomendação. Quatro painéis (Produto, Atendimento, Sinistros, Comercial) dão a cada time a fatia do mesmo loop de feedback que ele cuida.

## Resultados

- –42% — reclamações recorrentes na seguradora
- 5 fontes — SAC, ouvidoria, NPS, CRM, sinistros — consolidadas num feed
- 4 painéis — Produto, Atendimento, Sinistros, Comercial — cada time cuida do seu
- Padrão + anomalia — detecção de risco emergente antes da reclamação virar crise

## Resultado-chave

Reclamações recorrentes deixam de ser surpresa com 30 dias de atraso. Cada sinal que a seguradora escuta vira aprendizado que flui para o time que consegue resolver.

## Stack

- Consolidação SAC + ouvidoria + NPS + CRM + sinistros
- Classificador motivo / severidade / produto / canal
- Detecção de padrão, anomalia e risco emergente
- Gerador de resumo executivo com causa + recomendação
- Painéis por time (Produto / Atendimento / Sinistros / Comercial)

## Tempo até produção

8-12 semanas até o primeiro radar em produção integrando as 5 fontes

## Perguntas que o comprador faz

### Como a IA reduz reclamações recorrentes em seguros em porcentagens de dois dígitos?

Ela consolida SAC, ouvidoria, NPS, CRM e sinistros num feed, classifica sinais por motivo / severidade / produto / canal, e detecta padrões e riscos emergentes. Problemas recorrentes são pegos cedo e roteados para o time que cuida da correção, em vez de serem redescobertos todo mês por um sistema diferente.

### Que fontes o radar integra?

Cinco: SAC, ouvidoria, NPS, CRM e o sistema de sinistros. O radar lê cada uma, classifica sinais num schema comum e escreve resumos executivos com a causa e a ação recomendada. Cada time (Produto, Atendimento, Sinistros, Comercial) recebe seu próprio painel.

### Isso substitui os times de SAC ou ouvidoria da seguradora?

Não. Dá a eles uma visão unificada sobre os sistemas que já tocam. Os times seguem donos da resolução; o radar remove o lag de reconhecimento que transforma problema recorrente em crise.

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