# Um otimizador de despacho com IA substitui triagem manual de ordem de serviço por decisões deterministas de agente

_O agente classifica cada ordem de serviço em três eixos — urgência, região, skill-set exigido — e propõe o despacho otimizado a partir de regras mapeadas direto com os supervisores de campo. Deployado dentro do ambiente AWS Bedrock do cliente, ao lado do Prisma e do sistema de gestão de campo existente._

## O cliente

A operadora faz serviço de campo para clientes de energia e infraestrutura sobre um stack montado em torno do Prisma e de um sistema interno de gestão de campo no AWS Bedrock. Um supervisor ou time pequeno de despacho classificava e atribuía cada ordem de serviço manualmente. A taxa de retrabalho que voltava de despacho subótimo era o custo que não dava mais para ignorar quando viram o volume.

## O problema

Despacho manual é pattern-matching humano contra um conjunto implícito de regras. O supervisor tem as regras na cabeça: quem está mais perto, quem tem o skill certo, qual nível de urgência a ordem de fato carrega quando você lê nas entrelinhas. As regras existem; só vivem na cabeça do supervisor e são aplicadas de forma desigual, especialmente sob carga. O custo de retrabalho aparece downstream quando o técnico errado pega a ordem errada.

## O que construímos

A HomoDeus mapeia as regras dos supervisores de forma determinista, constrói um classificador IA que pontua cada ordem de serviço em três eixos (urgência, região, skill-set exigido) e propõe o despacho otimizado de volta na plataforma do supervisor para aprovação. O agente não tira o supervisor do loop; ele remove o passo de classificação repetitivo que consome a maior parte do turno. Deployado inteiramente dentro do ambiente AWS Bedrock do cliente, integrado com Prisma e o sistema de gestão de campo existente.

## Resultados

- 3 eixos — classificação determinista: urgência, região, skill exigido
- 0 seg — triagem manual do supervisor no caminho limpo
- Bedrock-native — inteiramente dentro do ambiente AWS do cliente
- Retrabalho ↓ — redução-alvo de retrabalho de campo por despacho subótimo

## Resultado-chave

O supervisor para de classificar ordem por ordem. Ele revisa o despacho proposto pelo agente, aprova exceções, e fica dono da decisão estratégica.

## Stack

- Ingestão de ordem de serviço (Prisma + sistema de campo)
- Interface de mapeamento de regra do supervisor
- Classificador urgência / região / skill
- Propositor de despacho otimizado
- Plataforma de aprovação do supervisor
- Deploy AWS Bedrock

## Tempo até produção

6-10 semanas até o primeiro agente em produção

## Perguntas que o comprador faz

### Como a IA otimiza o despacho de serviço de campo?

O agente classifica cada ordem de serviço entrante em três eixos deterministas (urgência, região, skill-set exigido) usando regras mapeadas direto com os supervisores de campo, e propõe o despacho otimizado dentro da plataforma do supervisor. O supervisor aprova ou sobrescreve. O retrabalho por despacho subótimo cai porque a classificação fica consistente entre turnos.

### O sistema substitui o supervisor de campo?

Não. Ele remove o passo de classificação repetitivo que consome a maior parte do turno e libera o supervisor para tratar exceções e call-outs estratégicos. O supervisor segue como o humano dono da decisão de despacho; o agente faz a triagem inicial.

### O agente roda dentro do nosso ambiente AWS Bedrock?

Sim. O deploy é Bedrock-native, integrado com Prisma e o sistema de gestão de campo existente. Nenhum dado sai do ambiente do cliente, e o agente opera contra as plataformas que a operadora já roda.

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