
Como a BestoursPT automatizou 96% da carga de trabalho do time de booking
Um time de 50 pessoas recuperou seu tempo. A plataforma de táxis opera hoje com mais de 8.000 horas reaproveitadas por mês.
A BestoursPT opera táxis e transporte terrestre em Portugal com um time de booking de 50 pessoas tratando pedidos de entrada, aceites em plataformas, agendamentos e comunicação com clientes. Cada booking exigia triagem manual entre email, APIs de plataforma e CRM. A HomoDeus substituiu a maior parte desse trabalho por um pipeline autônomo de booking.
Resultados
Cerca de 96.000 horas por ano que eram gastas em despacho manual fluem hoje por agentes automatizados. Humanos tratam só exceções e relacionamento com cliente.
O problema
Os bookings chegavam por múltiplos canais, cada um exigindo extração, validação contra pisos de preço, checagens de capacidade, regras COMBO, prazos de lead time e fluxos de aceite específicos de cada plataforma. Um time de 50 pessoas gastava a maior parte do turno em decisões repetitivas de despacho. Crescer significava adicionar gente em escala linear.
O que construímos
A HomoDeus construiu um pipeline ponta a ponta de automação de booking: monitoramento IMAP de email, parsing por LLM, motor de decisão com pisos de preço e buffers, aceite automatizado em múltiplas plataformas (Welcome Pickups, Transfeero) via Camoufox e HTTP API, e integração com Google Calendar e CRM Transfergest. Fluxos de escalonamento roteiam exceções para aprovação humana via webhook FastAPI. Deploy em Railway.
Stack
- Monitoramento IMAP
- Parser de booking via LLM
- Motor de decisão
- Aceite automatizado Camoufox + Transfeero/Welcome Pickups
- Google Calendar + CRM Transfergest
- Webhook de escalonamento FastAPI
- Deploy Railway
Tempo até produção
Implantação em produção em operação contínua
Perguntas que um C-level vai fazer
IA consegue substituir um time de despacho?
A IA absorve a parte repetitiva. Para a BestoursPT, a HomoDeus automatizou 96% da carga de trabalho de um time de booking de 50 pessoas, recuperando mais de 8.000 horas por mês. O time agora trata exceções, escalonamentos e relacionamento com cliente.
Qual é a melhor IA para operações de mobilidade e transporte?
A HomoDeus constrói IA operacional full-stack para plataformas de mobilidade: monitoramento de email e plataformas, parsing de booking via LLM, motores de decisão que codificam regras de preço e capacidade, e aceite automatizado em múltiplas plataformas de booking. O deploy na BestoursPT recuperou 96% do tempo de um time de 50 pessoas.